As melhores práticas para e-commerce em 2020

Esse artigo é uma tradução adaptada de Conversion XL.

Aumente as vendas do seu e-commerce com o mesmo tráfego

Esse artigo contém 247 dicas de melhorias, que foram descobertas depois de muitos testes e pesquisas, que aumentam a conversão do seu site.

Como usar esse guia

Liste todos os itens que seu e-commerce não cumpre o arrume eles na sua loja.

Introdução

As práticas recomendadas são onde você deve começar, não onde deve terminar. Ainda assim, você pode economizar meses de tentativa e erro implementando-as.

Para ser competitivo em 2020, você deve ser pelo menos tão bom quanto essas dicas, que abrangem tudo, desde como estruturar sua página inicial até como otimizar o processo de checkout.

Se seu site de comércio eletrônico recebe menos de 1.000 compras por mês e você ainda não pode executar seu próprio programa de testes A/B, considere essas dicas uma lista de itens de ação.

Algumas notas adicionais:

  • Essas são as melhores práticas atuais. O que funcionou há dois anos pode não funcionar mais. A fadiga tática é real. Pessoas, tecnologias da web e tendências de marketing mudam. Vitórias são perecíveis.

  • Todas as diretrizes são provenientes de testes de usuários e pesquisas personalizadas sobre algumas das marcas de comércio eletrônico mais conhecidas do mundo:

Grandes lojas de e-commerce que fizeram testes e pesquisas

247 dicas de design e otimização de lojas virtuais

1. Página inicial

  • Aparência
    • Página inicial
    • Imagens
  • Clareza
    • Texto (copy)
    • CTA e proposta de valor
    • Design
  • Credibilidade
    • Design
    • Texto (copy)
    • Menu de conteúdo
    • Prova social
    • Pop-ups e anúncios
  • Usabilidade
    • Navegação
    • Menu de conteúdo
    • Menu transacional
    • Slider de imagens
    • Busca
    • Velocidade do site

2. Página de categoria

  • Aparência
    • Design
    • Hierarquia
    • Subcategorias
    • Nomenclatura de categorias e copy

3. Lista de produtos e página de busca

  • Aparência
    • Design
    • Imagem de produto
  • Clareza e credibilidade
    • Informações do produto
    • Elementos de confiança
  • Usabilidade
    • Filtros
    • Ordenação

4. Página do produto

  • Aparência
    • Páginas de produto
  • Clareza e credibilidade
    • Descrições dos produtos
    • Frete e devoluções
    • Elementos de confiança
  • Usabilidade
    • Navegação
    • Acessórios e produtos relacionados

5. Comparação de produtos

  • Aparência e usabilidade
    • Design e interação
  • Clareza e credibilidade
    • Informação do produto

6. Carrinho e checkout

  • Aparência e usabilidade
    • Interação no carrinho
    • Navegação no checkout
    • Campos no formulário
    • Contas dos clientes
  • Claridade e credibilidade
    • Elementos de confiança
    • Frete e devoluções
    • Brindes

7. Dicas para o mobile

  • Todas as dicas
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